تخيل شركة مصنعة لقطع غيار السيارات تمتلك خطوط إنتاج حديثة، ولكنها تعاني من مشكلات الجودة المتكررة بسبب الموظفين غير المهرة والمعدات غير المعايرة. هذا السيناريو ليس افتراضيًا، بل هو الواقع بالنسبة للعديد من المؤسسات التي تتجاهل عناصر "الدعم" المهمة في أنظمة إدارة الجودة (QMS) الخاصة بها. يؤكد البند 7 من معايير ISO 9001:2015 وIATF 16949 على ضرورة قيام المؤسسات بتوفير الموارد الكافية والكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة لضمان التشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة.
يضمن البند 7 "الدعم" في كل من ISO 9001:2015 وIATF 16949 أن توفر المؤسسات جميع الشروط اللازمة لإنشاء نظام إدارة الجودة الخاص بها وتنفيذه وصيانته وتحسينه. يغطي هذا البند التأسيسي العناصر الأساسية التي تمكن أنظمة الجودة من العمل بفعالية. بدون الدعم المناسب، حتى نظام إدارة الجودة الأكثر تطورًا سوف يفشل في تحقيق النتائج.
تشكل الموارد الأساس المادي لتشغيل نظام إدارة الجودة، بما في ذلك الموارد البشرية والبنية التحتية والبيئة وأدوات المراقبة/القياس والمعرفة التنظيمية.
IATF 16949 متطلبات إضافية:
يجب على المنظمات التأكد من أن الموظفين يمتلكون التعليم أو التدريب أو الخبرة المناسبة لأداء واجباتهم بفعالية.
IATF 16949 متطلبات إضافية:
يجب أن يفهم الموظفون:
IATF 16949 متطلبات إضافية:يشمل الوعي بسلامة المنتج والمتطلبات الخاصة بالعميل والسلوك الأخلاقي.
يجب على المنظمات أن تحدد ماذا ومتى وكيف ومع من يجب التواصل، مما يضمن الوضوح والفعالية.
IATF 16949 متطلبات إضافية:يتضمن التواصل مع العملاء/الموردين فيما يتعلق بسلامة المنتج وإمكانية التتبع وقضايا الجودة.
تتضمن المعلومات الموثقة المستندات والسجلات المطلوبة التي يجب التحكم فيها والحفاظ عليها.
IATF 16949 متطلبات إضافية:
وبدون الدعم المناسب، لا يمكن لنظام إدارة الجودة أن يعمل بفعالية. يضمن هذا الشرط توفر الأشخاص المناسبين والأدوات والبيئة والمعرفة المناسبة باستمرار. فهو يوفر ضمانًا للعملاء والمدققين بأن العمليات تظل خاضعة للرقابة ومتسقة. لا يعتمد نجاح أي نظام لإدارة الجودة على العمليات فحسب، بل يعتمد بشكل أساسي على الأشخاص - كفاءتهم ووعيهم ومشاركتهم في تحسين الجودة.
ISO 9001 هو المعيار المعترف به دوليًا لإنشاء أنظمة إدارة الجودة، وينطبق على المؤسسات من جميع الأحجام والقطاعات التي تسعى إلى:
توفر البنود العشرة للمعيار إطارًا شاملاً لإدارة الجودة، حيث يعمل البند 7 كأساس تشغيلي يمكّن جميع العناصر الأخرى من العمل بفعالية.
